“要么不做，要做就要做好”這是王利平的工作準則。從戴上潔白燕尾帽的第一天起，她就思考著患者到底需要怎么樣的護士，怎樣才能做一名好護士。對于遇到的問題，王利平總是盡量做到知其然更要知其所以然。

　　她刻苦鉆研 不斷進取 完善自我

　　科室的醫(yī)生說起王利平護士長，第一反應就是“最愛問問題的那個護士”；對于新業(yè)務和新技術，她勇于學習和嘗試，早在1996年她還在新生兒科工作時，科室主任請了外院的教授晚上來院進行PICC置管示范，沒有任何人要求，王利平主動在旁邊悄悄觀摩學習，回家后查閱資料，之后在領導的支持下，作為主力成員，成功開展了新生兒的PICC置管，并逐漸成長為醫(yī)院IV team核心成員。

　　多年來她一直擔任護理部教學示范老師，對于每一項護理操作和技術，她注重每一個細節(jié)，追求完美，經常在家琢磨斟酌，以致她的女兒對于靜脈輸液、CPR的流程都能說上個一二三。2010年起王利平每年受邀參與全省護理操作培訓錄像的攝制，參加省級繼續(xù)教育學習班的授課。2009年，通過層層考核，她被遴選參加首屆粵港護理管理人才培訓班的學習，她的突出表現(xiàn)受到香港老師的肯定。

　　她真誠待人 優(yōu)質護理從心做起

　　“呵護倍至，耐心聆聽我啰嗦意見，容忍我N多無理要求”

　　2009年，王利平來到腎內科擔任護長。工作中，她繼續(xù)秉承“患者至上”的服務理念，時刻將患者放在心上，急病人之所急，想病人之所想，把患者的事當自己的事去辦，并注意將這種理念傳遞到護士們心中。2009年，在她剛到腎內科擔任護士長的第一次會議上，她就對護士說：“每個人都會生病，你今天怎么對待你的病人，明天別人就會怎么對待你和你的親人，請大家真心對待患者，努力幫助患者解決問題?！彼徒o每位護士一本《南丁格爾札記》，請護士思索護理的真正意義，從思想理念上理解并主動改變自己的護理行為。

　　以“病人為根本”，使患者住院期間有“家”的感覺。通過召開座談會、與患者及家屬溝通等形式，及時了解患者的需求，并從細節(jié)入手，布置美化病房，整理走廊過道的加床，重新設計科室宣傳欄，為患者創(chuàng)建溫馨的環(huán)境；每周定時播放勵志電影，重塑慢性腎臟病患者的生活信心，腹透溫馨病房的設置，更讓尿毒癥患者不再孤獨；組織大家制作了腎內科常見用藥手冊，入院患者人手一冊，圖文并茂的宣教資料讓患者對疾病有了新的認識；精心制作的尿毒癥腹膜透析宣教手冊，通過“腹透小故事”一個個小故事、小案例讓尿毒癥患者更直觀的知曉了腹膜炎的嚴重性；每周一的“腎穿大課室”從腎穿原理、手術視頻、注意事項、并發(fā)癥預防各個方面講授相關知識，讓患者術中配合度大大增加，術后尿潴留等并發(fā)癥大幅度減少。

　　筆者在走廊中看到這樣一幅溫馨的錦旗，患者一句簡單評語就說出了全部“呵護倍至，耐心聆聽我啰嗦意見，容忍我N多無理要求”，在實際的護理工作當中，很多病人由于不懂醫(yī)院流程，會有很多相關的小要求，這就需要每一個護士呵護倍至，仔細去了解患者每一個細小的需求，才能讓患者有家的感覺，正因為用心護理，腎內科里涌現(xiàn)出多名腹透明星，黃秀娥阿姨就是其中一個。

　　黃秀娥成為普通的一名腹透明星

　　一眼看上去黃秀娥阿姨，你感覺不到她是一個腎衰竭病人，她用太陽般的笑容感染身邊每一個人。由于家住外地，經濟拮據(jù)，曾經想放棄治療，王利平護士長鼓勵其與疾病作斗爭的勇氣，讓她積極配合腹透治療。此外王利平護士長并幫助黃秀娥阿姨在醫(yī)院清潔公司安排了一個臨時工作。在接受腹透治療之余，可以在醫(yī)院里面協(xié)助工作，真正做到回歸社會。下圖相片中，你是否感受到黃秀娥阿姨燦爛的笑容？

　　此外還有千千萬的腎病患者深受關懷。二十多歲的腹透患者李老師剛診斷為尿毒癥時，無法接受現(xiàn)實，想要放棄治療，王利平護士長看到后介紹治療效果好的腎友給他認識，并發(fā)動患者的女朋友給予心理支持，開始透析治療后，又鼓勵他重新走上工作崗位，現(xiàn)李老師規(guī)律透析一年多，重新邁上了講臺，開啟了人生的新篇章。尿毒癥患者杰仔透析依從性差，經常玩游戲不定時透析，王利平護士長便定期打電話督促檢查，杰仔媽媽有事便會打電話向她求助：“我說他不聽的，要護士長你說才行”。杰仔在外地進行腎移植手術后，術后醒來第一時間就是打電話告訴王護士長。

　　創(chuàng)新服務 延伸優(yōu)質護理服務

　　都知道腎病患者病程長，住院治療僅僅是其治療的一小部分，慢性腎臟病(CKD)患者的自我護理能力和家庭健康照護能力尤為重要。為此，王利平護士長帶領護士們一起積極拓展優(yōu)質護理服務內涵，開展延伸服務。

　　王利平建立護患QQ群，為患者提供交流的平臺。建立狼瘡腎患者QQ群，為患者提供交流的平臺，讓患者感受到真切的溫暖；定期對腹膜透析患者家訪，跟進其身體狀況；每季度召開腎友會，在醫(yī)院多功能廳舉辦“腎友大課堂”，向廣大慢性腎臟病患者講授疾病知識；組織別開生面的腹膜透析患者烹飪大賽，讓尿毒癥患者感受到生命的精彩，重新燃起生活的希望。

　　科學管理 建立高效護理團隊

　　“一個人的力量微不足道，團隊的力量才是無窮的”，王利平護士長深有感觸的說，“單靠一、二個人的力量是無法將護理工作做好的，只有通過制度管理、優(yōu)化護理流程等機制，來充分調動科室每位護士工作的積極性和主動性，才可能將護理工作做得更好?！?/p>

　　建章立制，全面保障護理安全?！白o理工作無小事”，一個小小的護理失誤，可能釀成大錯，甚至危及病人的生命。王利平分析了醫(yī)院每一次的差錯事故、不良事件，她清楚地知道大約八成以上的不良事件都與制度的不完善有著直接或間接的關系。

　　優(yōu)化流程，努力提高護理效率。王利平護士長關心科里護士的成長，不僅在生活中充當一個稱職的好姐姐，更強調在工作中要做有思想、有專業(yè)的護士。她指導每位護士建立清晰的職業(yè)發(fā)展方向，工作的條理性要強。

　　優(yōu)化ECT檢查流程?！拔覀冸m然不能直接診斷治療患者，但我們能幫助患者做好檢查前準備，合理安排患者檢查治療，動態(tài)觀察患者的病情，向醫(yī)生提供準確的信息，從而縮短患者的檢查治療時間，這就是護理的價值。”王利平說道。以往ECT檢查需往返ECT室和病房幾次抽取血液標本，患者尤其是危重患者來回折騰苦不堪言。在主任和醫(yī)生的支持下，護士長主動和ECT室商量，制訂了腎內科患者ECT檢查流程，將兩次采血前移回病房，減少了患者往返奔波之苦。

　　“有真正白衣天使的風范”，這是一位患者對王利平護士長的評價。是的，就是這樣一位守護著慢性腎臟病患者生命安全的白衣天使，她帶領著腎內科全體護士們，在平凡的崗位上殫精極慮，在護理改革的浪潮中開拓進取，為所有腎病患者提供最優(yōu)質的護理服務?！皠?chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期”，在今后的工作中，她將繼續(xù)和她的護士姐妹們一起，加倍努力，銳意進取，開啟優(yōu)質護理的新征程，創(chuàng)造優(yōu)質護理的新紀元。

　　簡介：廣東省人民醫(yī)院腎內科護士長 王利平

　　2012年：廣東省女職工護理崗位技能大賽(臨床護理項目)特等獎

　　2012年：被授予南粵建功立業(yè)女能手稱號

　　2011年、2012年：被評為2011年度優(yōu)秀護理管理者

　　2010年：被授予“廣東省人民醫(yī)院青年崗位能手”稱號

　　2010年：被推薦參加廣東省首屆粵港護理管理人才培訓班

　　2010年：榮獲2010年靜脈輸液優(yōu)秀管理獎

　　2009年、2010年：被評為醫(yī)院優(yōu)秀業(yè)余培訓老師、靜脈輸液優(yōu)秀培訓老師

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