營養(yǎng)保健品行業(yè)經(jīng)歷了10多年發(fā)展，市場規(guī)模迅速膨脹，在熱鬧紛雜的營養(yǎng)保健品市場中，為數(shù)不多的企業(yè)開辟出一條“高速公路”。

　　隨著市場環(huán)境趨于規(guī)范，實力廠家已經(jīng)初步形成，從事營養(yǎng)保健品電子商務的企業(yè)，已經(jīng)從“各領風騷三五年”向長生命周期轉變。近日，中國最大的專業(yè)營養(yǎng)保健品網(wǎng)上商城，康健人生健康商城董事長康碼接受了速途網(wǎng)記者專訪。

　　提到營養(yǎng)保健品，很多人應該首先想到某些產(chǎn)品的高調(diào)營銷模式和推廣。談及這點，康總表示，“營養(yǎng)保健品電子商務，其實有兩類，一類致力于瘋狂的線上線下宣傳，一類則專注于對客戶的服務，我想，益生康健屬于后者?！?/P>

　　相對于普通的B2C網(wǎng)上商城簡單的客服機器，康健人生值得“炫耀”的莫過于“服務”。 “平均每500元的訂單，需要25分鐘的電話溝通。線上直接下單的純互聯(lián)網(wǎng)消費者則需要留言50個以上的頁面才會最終成交?！痹诳到∪松碾娫捄艚兄行?，記者看到了600余工作人員正在緊張有序的接聽客戶的電話和處理線上訂單。

　　“基于IT系統(tǒng)的支持，每一個客服人員都相當于是半個營養(yǎng)專家，他們會根據(jù)客戶的身體狀況和具體需要來提供服務。”康總對記者說。

　　在康健人生看來，作為營養(yǎng)保健品的電子銷售，和其他任何一類的產(chǎn)品銷售都不一樣。除了經(jīng)濟效益以外，更擔負著一層特殊的使命：為消費者的健康負責。

　　“營養(yǎng)保健品并非生活的必需品，消費群體也比較分散，但當消費者在訪問康健人生健康商城時，網(wǎng)站會根據(jù)消費者的特征進行產(chǎn)品推介，做到了個性化的信息服務和營養(yǎng)配方定制。在消費者點擊訂購后，物流配送能夠保證消費者在三到五天內(nèi)收到所需要的產(chǎn)品，并給予30天內(nèi)無理由退貨的保障?！笨悼傉J為，康健人生周全的服務為其穩(wěn)定和發(fā)展會員打下了夯實的基礎。

　　面對如此之高的銷售額，談及外界流傳的“營養(yǎng)保健品是利潤較高行業(yè)”，康總坦言，“營養(yǎng)保健品的網(wǎng)上銷售，門檻比其他行業(yè)要高，為了保證各方面都能達到國家的法律和相關規(guī)定，我們付出的也比作坊式公司多很多，作為以營養(yǎng)保健品的銷售加健康營養(yǎng)服務為導向的企業(yè)，康健人生一直堅持保健平民化的理念，為消費者帶來更多實惠與便利?！?/P>

　　此外，康健人生還有專門的營養(yǎng)專家，在線解答各類營銷咨詢問題，為消費者提供科學的建議，然后消費者根據(jù)這些建議可以有針對性得在康健人生上選購適合自己的產(chǎn)品。正是通過讓利消費者提供完善的服務質量和自身平臺的完善搭建，使康健人生路領跑，成為營養(yǎng)保健品行業(yè)進軍B2C市場的領頭羊。也使得B2C營銷推廣平臺為基礎營銷形式被大眾消費者看好并廣泛應用。

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