為進(jìn)一步優(yōu)化心理援助服務(wù)效能，推動(dòng)心理健康資源普惠共享，近日，深圳市精神衛(wèi)生中心舉辦了深圳市12356心理援助熱線培訓(xùn)。本次培訓(xùn)聚焦我市熱線“1+N”服務(wù)模式整合升級(jí)、政策解讀與實(shí)務(wù)能力提升，會(huì)議邀請(qǐng)了深圳市衛(wèi)健委疾控處楊軍華副處長，以及來自市區(qū)各級(jí)熱線的負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干等，共同探討心理援助服務(wù)的創(chuàng)新與實(shí)踐。

深圳市12356心理援助熱線一體化培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

會(huì)上，楊軍華副處長提出要以高度政治責(zé)任感推進(jìn)12356熱線建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)“六個(gè)統(tǒng)一”要求并統(tǒng)籌資源保障，通過智能化升級(jí)、專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)和全流程質(zhì)控打造生命安全連心橋，并號(hào)召全體人員聚焦服務(wù)質(zhì)效提升，以智能化系統(tǒng)優(yōu)化、危機(jī)干預(yù)強(qiáng)化和宣傳推廣為抓手，共同構(gòu)建讓市民“想得起、用得上、信得過”的心理援助服務(wù)體系。隨后，市精神衛(wèi)生中心危機(jī)干預(yù)科位照國主任對(duì)政策背景及實(shí)施路徑進(jìn)行深入解讀，強(qiáng)調(diào)“整合熱線資源是構(gòu)建社會(huì)心理服務(wù)體系的重要一環(huán)，通過簡化流程、優(yōu)化資源配置，讓更多市民能夠便捷地獲得專業(yè)心理支持”。 通過政策與實(shí)踐的結(jié)合分析，為各區(qū)熱線工作指明了優(yōu)化方向，助力服務(wù)更貼近群眾需求。

在交流環(huán)節(jié)，各區(qū)代表結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，圍繞熱線整合中的項(xiàng)目資金支持、技術(shù)對(duì)接、人員協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等議題展開熱烈討論，并提出了多項(xiàng)可行性建議。為市區(qū)兩級(jí)心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的高效搭建起溝通橋梁。

此外，本期培訓(xùn)邀請(qǐng)了多位專家進(jìn)行授課。市精衛(wèi)中心熱線業(yè)務(wù)骨干申曉艷醫(yī)生以《防御的原理與干預(yù)》為題，福田區(qū)精衛(wèi)中心熱線負(fù)責(zé)人林鄞主任以《心理熱線工作規(guī)范》為題，羅湖區(qū)精衛(wèi)中心熱線負(fù)責(zé)人王志英主任以《單次心理咨詢模型在心理熱線中的應(yīng)用》為題，南山區(qū)精衛(wèi)中心熱線負(fù)責(zé)人韓雪主任以《社區(qū)危機(jī)干預(yù)及自我照料》為題，進(jìn)行了實(shí)操課程。通過案例分析、情景模擬等方式，參訓(xùn)人員進(jìn)一步強(qiáng)化了應(yīng)對(duì)復(fù)雜求助場(chǎng)景的能力，助力打造一支響應(yīng)迅速、專業(yè)過硬的心理援助隊(duì)伍。

市精衛(wèi)中心熱線業(yè)務(wù)骨干申曉艷授課

福田區(qū)精衛(wèi)中心熱線負(fù)責(zé)人林鄞主任授課

羅湖區(qū)精衛(wèi)中心熱線負(fù)責(zé)人王志英主任授課

南山區(qū)精衛(wèi)中心熱線負(fù)責(zé)人韓雪主任授課

深圳市12356熱線始終踐行“傾聽每一份焦慮，守護(hù)每一顆心靈”的宗旨，此次培訓(xùn)進(jìn)一步提升了服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)戰(zhàn)能力，為熱線的高效運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。未來，我市將持續(xù)完善心理服務(wù)體系，以更高效的熱線網(wǎng)絡(luò)、更專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為群眾心理健康保駕護(hù)航。

溫馨提示

當(dāng)您或身邊人遇到情緒困擾、心理壓力時(shí)，請(qǐng)隨時(shí)撥打12356心理援助熱線，24小時(shí)專業(yè)傾聽者將為您提供溫暖支持。讓我們共同傳遞關(guān)懷，讓心靈之窗常亮常安！