8月27日，由廣東省醫(yī)師協(xié)會(huì)主辦、廣東省醫(yī)師協(xié)會(huì)健康傳媒工作委員會(huì)承辦的2022年廣東省醫(yī)師協(xié)會(huì)健康傳媒工作委員會(huì)年會(huì)暨第三屆廣東省健康傳播高峰論壇在廣州成功召開(kāi)。廣州市婦女兒童醫(yī)療中心主任（院長(zhǎng)）、廣州醫(yī)科大學(xué)兒科學(xué)院院長(zhǎng)韋建瑞擔(dān)任大會(huì)主席并致辭，來(lái)自各醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)、業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)、院黨辦/宣傳科（處）負(fù)責(zé)人、衛(wèi)生宣傳人員、健康傳播學(xué)者、各單位媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者及大健康產(chǎn)業(yè)相關(guān)人員等200余名健康傳播領(lǐng)域的嘉賓出席了本次盛會(huì)，圍繞疫情常態(tài)化下的“醫(yī)院品牌建設(shè)”的主題，以主題演講、圓桌沙龍和案例分享等形式展開(kāi)熱烈的探討。

會(huì)議上，中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院副教授、廣東省大數(shù)據(jù)輿情分析與仿真重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室副主任何凌南進(jìn)行了以《醫(yī)療健康的網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢(shì)與應(yīng)對(duì)》為題的演講，并就網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題接受了家庭醫(yī)生在線(xiàn)的采訪(fǎng)。

“所謂網(wǎng)絡(luò)輿情，指的是以互聯(lián)網(wǎng)為載體所表達(dá)的公眾情緒，究其本質(zhì)是社會(huì)情緒在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)可見(jiàn)載體的公共表達(dá)?！焙瘟枘辖淌诒硎?，網(wǎng)絡(luò)輿情既是社會(huì)的溫度計(jì)也是減壓閥，所以輿情并非都是負(fù)面，它更是全社會(huì)民意的一種反映。當(dāng)然，作為醫(yī)院，更應(yīng)該關(guān)注的是輿情風(fēng)險(xiǎn)，即性質(zhì)惡劣、傳播度高的輿情。

何凌南教授進(jìn)一步介紹說(shuō)，近年來(lái)醫(yī)療行業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)整體不斷呈現(xiàn)上揚(yáng)的態(tài)勢(shì)，即惡性輿情事件高發(fā)，究其原因，醫(yī)療體制積弊、缺乏完善溝通與服務(wù)體系以及媒體過(guò)度報(bào)道與標(biāo)簽化都有密切關(guān)系。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)新一代青年思潮與社會(huì)心態(tài)的催化下，導(dǎo)致人們權(quán)利爭(zhēng)取意識(shí)強(qiáng)、線(xiàn)上線(xiàn)下動(dòng)員能力強(qiáng)，也導(dǎo)致輿情風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越高。

所謂千里之堤潰于蟻穴，何凌南教授指出，一家醫(yī)院建立口碑和品牌可能需要多代人數(shù)十年的努力，但若是未能及時(shí)、有效地處理輿情風(fēng)險(xiǎn)，這些努力很可能會(huì)毀于一旦。

因此，何凌南教授提醒，各大醫(yī)院相關(guān)管理人員應(yīng)重視輿情風(fēng)險(xiǎn)，提高輿情風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，繃緊腦中的“那跟弦”，“當(dāng)輿情出現(xiàn)時(shí)，需要從傳播量、敏感性和真實(shí)性三個(gè)維度判斷是否構(gòu)成了真正的輿情風(fēng)險(xiǎn)，若是則應(yīng)立即作出準(zhǔn)確的反應(yīng)和處理。建議醫(yī)院建立相對(duì)全面的體系，建設(shè)臺(tái)賬制度，并任命輿情的負(fù)責(zé)人，形成規(guī)范化操作，加強(qiáng)自身抵御輿情風(fēng)險(xiǎn)的能力?！?/p>

何凌南教授強(qiáng)調(diào)，應(yīng)對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)需要全面和系統(tǒng)的工作，并非簡(jiǎn)單的“刪帖”和“壓熱度”，需遵循真實(shí)、迅速、謹(jǐn)慎、統(tǒng)一等原則，通過(guò)強(qiáng)有力的手段，統(tǒng)一口徑、迅速應(yīng)對(duì)、去偽存真，將輿論主動(dòng)權(quán)掌握在自己手上，這樣才是有效的輿情風(fēng)險(xiǎn)處置和輿情引導(dǎo)。

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