2010年12月22日，李先生妻子在奶粉里面發(fā)現(xiàn)一塊硬硬的異物，長約4厘米，寬3厘米，厚1厘米，呈半橢圓形，類似貝殼。

　　李先生很快和圣元客服進(jìn)行了電話溝通，圣元工作人員車某帶部分異物到公司檢測。李先生等待多日卻不見沒有得到答復(fù)。2011年1月10日，李先生聯(lián)系到車某，被告知公司檢測的結(jié)果是奶粉結(jié)塊。

　　在李先生提供的檢測報告上顯示：消費(fèi)者情況投訴的描述為奶粉中有結(jié)塊。檢驗(yàn)結(jié)果是此奶粉結(jié)塊可能是包裝奶粉封口時受機(jī)器擠壓結(jié)塊掉入粉中的，無質(zhì)量安全問題。檢測單位為圣元營養(yǎng)食品有限公司。

　　針對該檢測報告的檢驗(yàn)結(jié)果，李先生不認(rèn)同。李說，首先該公司偷換了概念，送檢的東西究竟是什么?在結(jié)論沒出來前為何就認(rèn)定為奶粉結(jié)塊?其次該報告是圣元營養(yǎng)食品有限公司檢驗(yàn)的，而不是由第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行的檢測。他認(rèn)為該異物從感官上看不像奶粉結(jié)塊。

　　公司方對此表現(xiàn)“不積極”

　　對于這次圣元奶粉最新事件，2月24日，圣元營養(yǎng)食品有限公司一王姓經(jīng)理回應(yīng)道，因?yàn)槟谭郯b已被打開，所以不能確定消費(fèi)者所稱的異物是奶粉中的。公司不會賠償。如果李先生不認(rèn)可公司的檢驗(yàn)報告，也可以向有資質(zhì)部門提起檢測。最后，圣元營養(yǎng)食品有限公司對此事提東的解決方案是要么給李先生換一袋奶粉，要么將奶粉推掉，但李先生不認(rèn)同這樣的處理意見。

　　對于存在質(zhì)量爭議的產(chǎn)品該如何檢測，《江蘇省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》第十九條，處理產(chǎn)品質(zhì)量爭議，以法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的仲裁檢驗(yàn)報告或者省級以上質(zhì)量監(jiān)督管理部門指定的鑒定組織單位出具的質(zhì)量鑒定報告為準(zhǔn)。由此可見，針對圣元奶粉最新事件，圣元公司方出具的檢驗(yàn)報告在法律上是不被認(rèn)可的。

　　反思：往事并不如煙，國產(chǎn)奶粉重獲信任難

　　就社會公眾心理而言，信任往往只有一次。一次導(dǎo)致深度傷害的失信，即使在信任重建中得以復(fù)信，其心理傷口愈合的表面下，始終都會存留著猶疑的裂痕，一有風(fēng)吹草動，猶疑的裂痕就會喚醒曾經(jīng)的傷痛，其復(fù)信的基礎(chǔ)就會坍塌。在這個意義上，國產(chǎn)奶粉的信任重建機(jī)會只有一次，必須給百姓一個真正放心的理由。

　　實(shí)事求是的講，自從2008年的三聚氰胺奶粉事件后，我國加大了對乳制品行業(yè)的治理整頓力度。日前，國內(nèi)權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)對我國市場上銷售的國產(chǎn)和進(jìn)口嬰幼兒奶粉進(jìn)行了抽查檢測，抽查的11個國產(chǎn)品牌和12個進(jìn)口品牌的嬰幼兒奶粉中都符合我國國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。同時，從檢測結(jié)果來看，在維生素、礦物質(zhì)和一些強(qiáng)化的營養(yǎng)素的數(shù)據(jù)方面，國產(chǎn)品牌和國外品牌沒有明顯差異，進(jìn)口奶粉和國產(chǎn)奶粉也沒有明顯差異。

　　盡管如此，消費(fèi)者仍然心存余悸，而這時候又冒出了圣元奶粉最新事件……信任危機(jī)是乳制品質(zhì)量安全事件不斷累積的結(jié)果。要讓消費(fèi)者恢復(fù)對國產(chǎn)奶粉的信任，將是一個漫長的過程，需要乳品企業(yè)和監(jiān)管部門付出長期、不懈的努力。