如果你是老板或是一名管理人員，你的一個(gè)重要職責(zé)就是給員工或下屬安排工作。如何確保自己的命令和指示準(zhǔn)確無(wú)誤并讓員工切實(shí)遵照?qǐng)?zhí)行，高效地完成任務(wù)呢？

    溝通的位差效應(yīng)

　　美國(guó)加利福尼亞大學(xué)曾作過(guò)一項(xiàng)關(guān)于“溝通效率”的研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“從上到下傳遞的信息，比如上司傳話給下屬，只有20%—25%能最終被下屬知道并正確理解；從下到上傳達(dá)的信息，最終能被正確理解的不超過(guò)10%?！边@種信息“打折扣”的現(xiàn)象，被稱為“溝通的位差效應(yīng)”。

　　導(dǎo)致“溝通位差”的原因，包括社會(huì)地位、知識(shí)水平、年齡差異等各方面的差距。就像從高往低倒水容易溢出、從低往高抽水非常費(fèi)力一樣，導(dǎo)致了有效信息的流失。因此，溝通過(guò)程中，要想信息盡量少流失，關(guān)鍵是要克服位差，讓交流雙方處于同一“水平”。

　　第一，上司交代任務(wù)時(shí)，最好就事論事，而不要用命令的口氣，同時(shí)可以加上一封確認(rèn)郵件或書面通知，保證萬(wàn)無(wú)一失。

　　第二，日常交流中，要彼此關(guān)照，比如不要對(duì)門外漢大談專業(yè)術(shù)語(yǔ)等。

　　第三，與老人、孩子等特殊人群交流時(shí)要靈活調(diào)整，比如蹲下身子和孩子面對(duì)面、適當(dāng)靠近老人耳朵等。研究表明，“平行交流”的效率可達(dá)90%以上。

    上司發(fā)號(hào)施令做好3點(diǎn)員工更得力

　　1、語(yǔ)氣適當(dāng)。下達(dá)指令的語(yǔ)氣應(yīng)謙遜有禮、溫和而不失嚴(yán)肅，這比頤指氣使或屈尊俯就的態(tài)度更容易讓人接受，也更能讓人將工作做得更好，例如不要對(duì)員工說(shuō)：“現(xiàn)在你能抽點(diǎn)時(shí)間解決這件事嗎？你知道，這件事很急?！暗膊灰髥T工：“這件事實(shí)在無(wú)人可做，只有靠你幫我了。”

　　2、任務(wù)明確。向員工提出工作要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確自己需要什么，以及什么時(shí)候需要，同時(shí)也要讓員工明白自己要完成的任務(wù)和要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。指定完成的期限也要明確一點(diǎn)，例如“請(qǐng)?jiān)谙轮芤灰郧皩⒔鉀Q方案呈交上來(lái)。”“星期三有客戶前來(lái)參觀，請(qǐng)各部門作好準(zhǔn)備工作?！?/P>

　　3、檢查監(jiān)督。定期檢查和監(jiān)督員工作進(jìn)度是必要的，但不要沖進(jìn)員工的辦公室劈頭蓋臉地問(wèn)：“怎么還沒(méi)有完成？”而應(yīng)采取一種和藹的態(tài)度，親切地拍拍對(duì)方肩頭，以示鼓勵(lì)，經(jīng)常詢問(wèn)員工的工作進(jìn)展或有什么困難，既可激勵(lì)員工又可及時(shí)了解自己指派的任務(wù)完成得怎樣了。