人際關系這個詞是在20世紀初由美國人事管理協(xié)會率先提出的，也被稱為人際關系論，1933年由美國哈佛大學教授梅約創(chuàng)立。這個概念可以從三個方面理解：

1、人際關系表明人與人相互交往過程中心理關系的親密性、融洽性和協(xié)調性的程度

2、人際關系有三種心理成分組成。認知、情感和行為成分

3、人際關系是在彼此交往的過程中建立和發(fā)展起來的。

協(xié)調人際關系的重要性

（1）在東方哲學里，關系就是生產力。在西方，關系是最稀缺的商業(yè)資源。關系是一個很龐雜的概念，也是一個很復雜的社會現(xiàn)象。我認為人際 關系決定人生良好的關系能為我們的成功插上翅膀，因此鍛煉人際交往能力就顯得格外重要。無論我們走到哪里，"人熟好辦事"的潛規(guī)則都是適用的。要想獲得事業(yè)上的成功，必須建立自己的關系網(wǎng)。如果你的關系上有達官貴人，下有平民百姓，而且有人在你春風得意時為你鼓掌喝彩，在你有事需要幫忙時為你兩肋插刀。這時候，你就會深刻體會到"關系"的力量！

（2） 人際關系與我們的工作和生活都是密切相關的，生活當中關系的發(fā)展不可避免會用到一些業(yè)余時間，如可以定期安排和親朋好友間的活動。工作和生活應該有區(qū)別，工作關系的建立，則應利用休息或零星時間進行聯(lián)系，在現(xiàn)代忙碌的工作中，對內外人際關系的建立應把握對人的最高熱誠，利用好完成重要工作的時間空擋，和同事、上司可利用午飯時間或上班休息時間，與不同人員進行交流，在不影響達成工作目標的前提下，良好的交流定會促使工作更高效的完成。

（3）人際關系越廣，路子越寬，事情就越好辦。這已經(jīng)被無數(shù)經(jīng)驗和教訓所驗證。一個優(yōu)秀的人往往能接受并影響他身邊的人，機遇與交際能力和交際活動范圍成正比。因此，我們應把開展交際與捕捉機遇聯(lián)系起來，充分發(fā)揮自己的交際能力，不斷擴大交際，只有這樣，才會發(fā)現(xiàn)和抓住難得的發(fā)展機遇。使自己與他們的關系更好。擁有良好的關系網(wǎng)是成大事者最重要的因素，也是必備的條件。

協(xié)調人際關系的原則解讀

（1）心向一致原則 是指人們在協(xié)調工作中的人際關系時，堅持正確的目標導向，引導全體成員為實現(xiàn)共同目標同心同德、同舟共濟，實現(xiàn)共同目標和個人目標的指向一致、有機統(tǒng)一，促進公司組織和其成員的共同和諧發(fā)展。貫徹該原則關鍵是科學制定公司管理目標，并合理控制與實現(xiàn)目標。

（2）心理投入原則 是指老板在協(xié)調內部人員人際關系的過程中，善于引導全體員工工樹立積極的參與意識，以主人翁的姿態(tài)為內部管理出謀獻策，為經(jīng)濟效益為目標實現(xiàn)自覺努力工作。貫徹該原則關鍵是建立民主管理機制。

（3）心理相容原則 是指總經(jīng)理在處理公司人際關系過程中，善于用人和容人，善于凝聚人心，使領導成員之間，領導成員與員工之間，領導與員工相互間建立一種互相尊重、互相體諒、團結和諧、彼此悅納的心理交往態(tài)勢，為建立公司良好的人際關系夯實心理基礎。貫徹該原則的著力點是致力于創(chuàng)造一種寬容、體諒、信任、合作的心理氛圍和工作環(huán)境。

（4）心理平衡原則 是指企業(yè)在處理農民工人際關系的過程中秉公辦事，公正待人，使每個成員因感到自己受到尊重和信任，享受到公平、公正的權益和待遇而產生一種舒暢、歡快的心理狀態(tài)。貫徹該原則的焦點是公正處事、待人公平公正、一視同仁。

（5）信息溝通原則 是指人們在處理人際關系過程中，必須堅持信息的正確傳遞及相互交流，通過順暢的溝通渠道來協(xié)調各方面的關系，調解人際沖突。貫徹該原則要求公司必須做到兩點：一是提高信息交流的質量和速度，辨別信息的真?zhèn)危欢峭貙捫畔贤ㄇ馈?/p>