當孩子哭鬧時，醫(yī)患溝通要點包括安撫情緒、了解情況、給出方案等。

1. 安撫情緒：孩子哭鬧時往往情緒不穩(wěn)定，家長也會因此焦慮。醫(yī)生首先要以溫和、親切的態(tài)度來安撫孩子和家長的情緒。比如，用輕柔的語氣和孩子說話，微笑著和孩子互動，緩解孩子的緊張和恐懼。對于家長，告知其孩子哭鬧是常見現(xiàn)象，讓家長放松心態(tài)，這樣有利于后續(xù)溝通的順利進行。

2. 了解情況：詳細詢問孩子哭鬧的具體情況。包括哭鬧的起始時間，是突然開始還是逐漸加重；哭鬧的頻率，是持續(xù)哭鬧還是間歇性發(fā)作；是否伴有其他癥狀，如發(fā)熱、嘔吐、腹瀉等。同時，了解孩子近期的飲食、睡眠、活動情況，以及既往的病史和過敏史等。這些信息有助于醫(yī)生準確判斷孩子哭鬧的原因。

3. 傾聽訴求：認真傾聽家長對于孩子病情的描述和擔憂，給予家長充分的表達時間。這不僅能讓醫(yī)生更全面地了解情況，也能讓家長感受到被尊重，增強對醫(yī)生的信任。

4. 清晰解釋：用通俗易懂的語言向家長解釋孩子可能的病情和哭鬧原因。避免使用過于專業(yè)的醫(yī)學術語，以免家長難以理解?？梢越Y合簡單的比喻或實例，讓家長更好地明白孩子的狀況。

5. 給出方案：根據(jù)了解到的情況，為孩子制定合理的治療方案。向家長詳細說明治療方案的內容，包括治療方法、預期效果、可能出現(xiàn)的不良反應等。同時，解答家長對于治療方案的疑問，讓家長對治療有充分的了解和信心。

當孩子哭鬧時，有效的醫(yī)患溝通對于準確診斷病情和順利開展治療至關重要。通過安撫情緒、了解情況和給出方案等要點，能夠建立良好的醫(yī)患關系，提高溝通效率，更好地保障孩子的健康。