2011年5月8日，呼和浩特讀者馬女士向記者反映：“某美容院在沒有兌現(xiàn)服務承諾的情況下還拒絕退款，這樣的服務機構真是讓人太生氣了……”

　　據(jù)馬女士介紹，2011年4月下旬，她在位于呼和浩特貝爾路的某美容院文眼線，該美容院工作人員在了解馬女士的情況后表示，她們會讓聘請的美容專家為馬女士服務，并且保證一次成功，折扣價為1280元。馬女士隨后交納了500元定金。馬女士對記者說：“交納定金后的第二天，我就來到該美容院文了眼線，并且交納了剩余款項。然而，之后我的眼睛開始發(fā)腫并且非常疼，而店方稱這屬于正常反應。當眼睛消腫后，我發(fā)現(xiàn)所文眼線的效果和店方承諾的相距甚遠，根本沒達到效果。5月7日，我來到該店要求退款。該店的王經(jīng)理在承認手術效果確實不好的情況下，依然態(tài)度強硬地告訴我，要么給我重做，要么我只能選取價值1280元的美容產(chǎn)品，退款絕對不可能。經(jīng)過這一次文眼線，我已經(jīng)對對方的技術和承諾產(chǎn)生了質疑，不敢再一次在該美容院文眼線了?！?　　據(jù)了解，文眼線包括文上眼線和文下眼線，其中，眼線的弧度要與眼睫毛弧度平行，眼線的長度則視眼睛的大小而定。記者看到，馬女士所文的眼線除了尾端有黑色紋路之外，眼線的前中段均沒有眼線所應體現(xiàn)出的黑色紋路。

　　就此事，該美容院的王經(jīng)理在接受記者采訪時說：“有關馬女士所反映的情況，不能說我們沒給她文好，只是因為人的個體差異不同，吸收不同，造成了馬女士的眼線前半段無色，后半段有色。由于我們?yōu)槠湮难劬€有成本在里面，所以當馬女士要求退款時，我表示拒絕，但是提出了為其重新文眼線或者換取價值1280元美容產(chǎn)品的處理方式?！?/P>

　　對此，呼和浩特市消費者協(xié)會投訴監(jiān)督部主任樊某認為：“花了錢卻沒有達到預期效果，消費者有權要求經(jīng)營者退還相關費用，消費者不需要接受經(jīng)營者提出的重新文眼線或者換取價值1280元美容產(chǎn)品的處理方式?！苯?，該美容院的王經(jīng)理表示，該美容院會為馬女士重新文眼線并且退還馬女士當初交納的1280元。