半年前，程女士到昆明一家美容院做美容，目的就是要消除自己臉部皺紋及黑斑的美容服務(wù)。可半年過(guò)去了，程女士臉上卻沒有變得白凈，反而黑斑比以前還多，還長(zhǎng)出了一些黑點(diǎn)。對(duì)此，程女士又氣又惱，她找到經(jīng)營(yíng)者要求賠償，商家卻認(rèn)為程女士說(shuō)的與事實(shí)不符，并拒絕賠償。西山區(qū)消協(xié)金碧分會(huì)接到投訴后，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，最終，雙方達(dá)成一致協(xié)議，美容院退還全部項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)1300元。

    專家點(diǎn)評(píng)：按照《中華人民共和國(guó)合同法》第六十條規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。”《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定?！薄吨腥A人民共和國(guó)合同法》第一百零七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”根據(jù)以上規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)未達(dá)到約定的效果，因此，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者退回美容費(fèi)用是合理的。