最近，美國一家大型電子產(chǎn)品零售商店在招聘兼職售貨員。18歲的大一新生亞當(dāng)前去應(yīng)聘，跟人事經(jīng)理說自己對(duì)電子產(chǎn)品很感興趣，說自己有兩臺(tái)電腦，一臺(tái)PC，一臺(tái)蘋果，對(duì)攝影和電子游戲都很發(fā)燒……總的說來，亞當(dāng)對(duì)商店賣的大多數(shù)產(chǎn)品都了如指掌。而且，他也是一名學(xué)習(xí)優(yōu)秀的學(xué)生，除了很懂技術(shù)以外，人際關(guān)系也處理得很好，還有過其他兼職的工作經(jīng)驗(yàn)。

　　人事經(jīng)理讓亞當(dāng)回家做一份企業(yè)招聘的在線性格測(cè)試，然后等通知。亞當(dāng)認(rèn)真如實(shí)地回答了性格測(cè)試的每一道題目，但提交以后，好些日子都沒有收到通知面試的電話。他忍不住去商店找人事經(jīng)理，卻被告知崗位已經(jīng)招滿了。亞當(dāng)思前想后，終于明白自己是在性格測(cè)試中“不及格”——他的性格偏內(nèi)向，而且比較害羞，這與商店想招的售貨員特點(diǎn)并不符合。

　　外向性格受城市文化青睞

　　美國心理學(xué)家格雷格·馬克維博士認(rèn)為，人才招聘用到的“性格測(cè)試”很可能是用來挑選外向者，淘汰內(nèi)向者的。這家公司希望招聘在回答上選擇“強(qiáng)烈同意”或“強(qiáng)烈反對(duì)”選項(xiàng)的人，而選擇“有些同意”或“有些反對(duì)”的人被認(rèn)為“性格軟弱”；公司還會(huì)傾向于答題時(shí)間很快的人，認(rèn)為這是“性格果斷”的表現(xiàn)。

　　這家公司不是特例，當(dāng)今的社會(huì)文化鼓勵(lì)外向，而內(nèi)向者即使學(xué)識(shí)豐富、能力過人也還是吃虧。人類社會(huì)在城市化之后，銷售成為經(jīng)濟(jì)生活中的重要部分，社會(huì)開始根據(jù)一個(gè)人表現(xiàn)出來的性格特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，第一印象也日益重要。吸引人、強(qiáng)勢(shì)、朋友多、有影響力的特點(diǎn)備受人們青睞。

　　上世紀(jì)四十年代末，哈佛大學(xué)的教務(wù)長(zhǎng)宣稱，哈佛拒收那些敏感、神經(jīng)質(zhì)的怪才。上世紀(jì)五十年代，耶魯大學(xué)的校長(zhǎng)稱，理想的耶魯學(xué)生不是“皺著眉的聰明專才，而是全面發(fā)展的人”。該校一個(gè)學(xué)院的院長(zhǎng)直接稱：“我們認(rèn)為性格內(nèi)向的天才沒有什么用?！?/P>

　　哈佛商學(xué)院的一名學(xué)生回憶學(xué)習(xí)生活時(shí)說：“說話要堅(jiān)決，即使你對(duì)事情只相信55%，你也要說你相信100%?！薄叭绻悛?dú)自學(xué)習(xí)上課的內(nèi)容，那么你就是錯(cuò)的。哈佛商學(xué)院里沒有什么是獨(dú)自進(jìn)行的?！薄安灰舷胫罴汛鸢?，最好站出來表達(dá)你從未說過的東西?！?/P>

　　馬克維稱，這種外向的思維方式必然產(chǎn)生如下結(jié)果：對(duì)于不確定的事情，你的武斷導(dǎo)致錯(cuò)誤，沒有想到你的意見不好的一面。你的想法會(huì)隨大溜，而研究發(fā)現(xiàn)隨大溜的想法很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。太快做出判斷，沒有花時(shí)間去想有沒有更好的選擇。

　　外向的銷售人員不一定好

　　沒有聘用亞當(dāng)，這家公司會(huì)有何損失？亞當(dāng)?shù)男愿窈π?，顯然偏內(nèi)向，但他是一個(gè)很好的傾聽者，會(huì)十分有效地理解顧客的需要，然后引導(dǎo)他們購買最符合其需要的產(chǎn)品。例如，他根據(jù)顧客的使用習(xí)慣建議是買PC電腦還是蘋果電腦，是買尼康相機(jī)還是佳能相機(jī)，而不是為了推銷而推銷。這些建議會(huì)讓顧客購物后懷著滿意離開，回去如果覺得亞當(dāng)說得對(duì)，日后還很可能回來找他導(dǎo)購。

　　事實(shí)上，馬克維就到該商店買過幾次東西，發(fā)現(xiàn)售貨員明顯對(duì)某個(gè)產(chǎn)品一無所知，只是一個(gè)勁不停地勸他“你不能沒有這個(gè)”。

　　馬克維認(rèn)為，外向者與內(nèi)向者在職場(chǎng)中各有千秋，而歧視內(nèi)向者的雇主損失的是有想法、理性的頭腦，公司有可能蒙受損失。