一篇題為《網(wǎng)絡(luò)會(huì)話中“呵呵”的功能研究》的碩士論文在網(wǎng)上走紅。論文作者認(rèn)為，“呵呵”這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言具有獨(dú)特的功能，甚至對(duì)口語(yǔ)和自然語(yǔ)篇研究有極大的借鑒意義。

暫且不提“呵呵”在中國(guó)現(xiàn)代語(yǔ)言學(xué)上的意義，在與人談話中，或多或少都有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)我們暢談所想所感而傾聽(tīng)的一方卻以?xún)蓚€(gè)字“呵呵”作為回應(yīng)時(shí)，我們的心情是低落的，甚至是憤怒的。不想再回復(fù)或者不知道該怎么回復(fù)來(lái)繼續(xù)雙方的話題，我們產(chǎn)生了所謂的“聊不下去”的感受。

為什么聊不下去呢？大部分人忽視了此時(shí)造成我們心情轉(zhuǎn)變的原因是對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)氣和態(tài)度，很多情境下我們只觀察到這外在的刺激，而沒(méi)有深入尋找內(nèi)在的原因。忽略對(duì)方反應(yīng)的來(lái)源是暴力溝通的開(kāi)始，這樣的暴力溝通讓我們搞不明白為什么話題沒(méi)有變得更有趣，而是被莫名其妙的“呵呵”“哦”“哈哈”打斷了。

該如何充分表達(dá)憤怒？人際交往中如何進(jìn)行非暴力溝通？首先要明白為什么憤怒，給自己思考的時(shí)間如何表達(dá)，是外在刺激還是內(nèi)在原因。

什么是“暴力溝通”

如果一次交流、一段關(guān)系讓我們感到傷心失落，那有可能是我們的談話方式和交往方式造成了這樣令人不滿(mǎn)意的結(jié)果。我們常常沒(méi)有意識(shí)到甚至并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”具有攻擊性的，如果在一段不很愉快的交流結(jié)束后可以回想下雙方的談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。否定、嘲諷、說(shuō)教以及隨便打斷、肆意評(píng)價(jià)、不理睬不回應(yīng)等言語(yǔ)上帶來(lái)的情感和精神上的創(chuàng)傷，這些無(wú)心的或有意的語(yǔ)言暴力讓人與人之間變得冷漠、敵視，比肉體的傷害更加令人痛苦。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，價(jià)值觀的不同造就了不同的談話方式、語(yǔ)言，這是一個(gè)人思維結(jié)構(gòu)的外在體現(xiàn)。改變溝通方式是自我轉(zhuǎn)變的重要開(kāi)端。

非暴力溝通的核心思想

價(jià)值觀完全一樣的兩個(gè)人幾乎是不存在的，就像世界上不會(huì)有兩片一模一樣的樹(shù)葉一樣。通過(guò)溝通語(yǔ)言的交流，人們才得以接觸并學(xué)習(xí)更多新鮮的、有趣的、有用的事物，打開(kāi)思維局限性，深入找尋自我。

學(xué)會(huì)如何與人非暴力溝通，多交流，才能打破自己的思想束縛，超越個(gè)人心智和情感的局限性；用不帶傷害的方式化解人際間的沖突；突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式。

印度哲學(xué)家 J.Krishnamurti 曾經(jīng)說(shuō)“ 不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智力的最高形式。” 第一次聽(tīng)到這個(gè)觀點(diǎn)的時(shí)候，“胡說(shuō)八道”這個(gè)想法在我腦中一閃而過(guò)——在不知不覺(jué)中，我做出了評(píng)論。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，觀察別人及其行為，而不評(píng)判、指責(zé)或者以其他方式進(jìn)行分析，是難以做到的。

觀察和評(píng)論之間的區(qū)別該如何劃分，真正做到觀察而不評(píng)判是很困難的，大多數(shù)情況下，智者選擇嘴上不說(shuō)，善莫大焉，但內(nèi)心還是會(huì)有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)原則，迅速地根據(jù)自己的價(jià)值取向做出評(píng)判。這種先天性的思考方式也許只能靠后天不斷地加強(qiáng)練習(xí)，才能強(qiáng)制地更改過(guò)來(lái)。

這個(gè)溝通方式是通用的，因?yàn)槠潢P(guān)注的是人的基本需求：希望被理解、重視等。但是中國(guó)人普遍不善于直接表達(dá)自己的感受，在溝通過(guò)程中容易存在不必要的誤解，一種典型的誤解就是我們習(xí)慣把對(duì)方的表達(dá)方式例如語(yǔ)氣當(dāng)成是表達(dá)的本身，而不去考慮說(shuō)話人的感受和需要以及說(shuō)話的內(nèi)容，所以我們需要的是先冷靜下來(lái)。去挖掘語(yǔ)言背后的情感和需要，在愛(ài)自己的前提下關(guān)注他人，用全身心傾聽(tīng)的溝通方式，能夠使人們情意相通、和諧相處。

學(xué)會(huì)寬容、感謝生命的賜予，而不貪心。一個(gè)好的溝通者無(wú)非要真誠(chéng)、寬以待人、把他人看得比自己重要。再加上一些適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)技巧。技巧可以修煉，但天性難以克服，所以我希望通過(guò)閱讀書(shū)籍、實(shí)踐來(lái)改變自己。

交際表達(dá)：什么場(chǎng)合說(shuō)什么話

說(shuō)話要分時(shí)間和場(chǎng)合，這一常識(shí)大家都耳熟能詳。從小我們就被教導(dǎo)，說(shuō)話要注意，有些話在一些場(chǎng)合可以說(shuō)，有些場(chǎng)合不可以說(shuō)。即使是同樣的話在不同的場(chǎng)所和時(shí)間就會(huì)有不同的效果。

在這里我想到了在“5·12”汶川地震中的“范跑跑事件”。范美忠恰恰就是在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合說(shuō)了話，逃跑行為本來(lái)是個(gè)人行為，盡管是不光彩的事，但是，從生命的角度出發(fā)，也不是人人都能夠在關(guān)鍵時(shí)刻舍棄自己的生命救別人。但是，逃跑了，就不應(yīng)該洋洋自得的炫耀，或者當(dāng)作理論一樣宣布，也許在人們的巨大悲痛心情平息的時(shí)候說(shuō)，也不會(huì)引起眾怒，但是，范美忠在全國(guó)人民沉浸在悲痛和憤怒的時(shí)候說(shuō)出自己棄學(xué)生于不顧，率先跑出教室的事情，這樣做無(wú)疑是把群眾在地震過(guò)后所無(wú)法發(fā)泄的痛苦與怒火往自己身上轉(zhuǎn)移。

做事、說(shuō)話就是不看具體的場(chǎng)合和具體情況而定。就如同當(dāng)著和尚說(shuō)禿子，看著瘸子說(shuō)短話。讓聽(tīng)話人惱火和不愉快。

心理學(xué)中有所謂的心理創(chuàng)傷癥，當(dāng)人們經(jīng)歷或看到災(zāi)難后會(huì)產(chǎn)生痛苦、不安，煩躁甚至憂郁的情緒。這個(gè)時(shí)候如果不發(fā)泄的話就會(huì)產(chǎn)生心理疾病，而范美忠就在這時(shí)發(fā)表了言論，自然成了眾矢之的，大家紛紛把積聚在心中的情緒發(fā)泄出來(lái)。

當(dāng)然還有沙朗斯通，當(dāng)她說(shuō)“中國(guó)地震是報(bào)應(yīng)”之后，讓人們受到了難以言表的傷害，一個(gè)人如此運(yùn)用她的影響力，來(lái)表達(dá)其反人性的丑惡，令人發(fā)指。

坦白說(shuō)，范美忠與沙朗斯通的言論性質(zhì)還是不一樣的。逃跑的情節(jié)嚴(yán)重性比不了那些建了不合格的樓房的人。在電視報(bào)道中我們看到有些學(xué)校的建筑完全不合規(guī)格，導(dǎo)致大樓倒塌，但是，為什么沒(méi)有那么多人關(guān)注建樓者，人們卻憤憤而談范美忠的逃跑，就是因?yàn)樗辉撛诖蠹冶瘋臅r(shí)候高調(diào)講出他的理論。盡管我們有言論自由，但是請(qǐng)別忘了，我們有道德底線，這樣講的后果是會(huì)傷害很多人。

說(shuō)話看場(chǎng)合，場(chǎng)合指的是說(shuō)話的時(shí)間、地點(diǎn)以及特定的交際場(chǎng)景。場(chǎng)合對(duì)于交際有直接的制約作用。說(shuō)話時(shí)要根據(jù)場(chǎng)合決定話語(yǔ)的內(nèi)容和表達(dá)方式。著名作家李存葆說(shuō)過(guò)：在戰(zhàn)斗最激烈的時(shí)候，宣傳鼓動(dòng)不會(huì)是長(zhǎng)篇大論，有時(shí)面對(duì)敵人痛罵一聲，回頭向戰(zhàn)友一招手，喊一聲：“有種的，跟我上！”這比宣傳鼓動(dòng)更有效。李存葆的話說(shuō)明，說(shuō)話只有根據(jù)場(chǎng)合，靈活運(yùn)用語(yǔ)言，才能取得更好的效果。

不看場(chǎng)合，隨心所欲，信口開(kāi)河，想到什么說(shuō)什么，這是“不會(huì)說(shuō)話”人的一種拙劣表現(xiàn)。人，總是在一定時(shí)間、一定地點(diǎn)、一定條件下生活的人，在不同人場(chǎng)合，面對(duì)著不同人、不同事，就應(yīng)該說(shuō)不同的話，用不同的方式說(shuō)話，這樣才能收到理想的言談效果。

而那些懂得看場(chǎng)合，懂得揣測(cè)人們心理的人，就會(huì)受到大家的歡迎，連戰(zhàn)來(lái)北京訪問(wèn)的時(shí)候，曾經(jīng)在北京大學(xué)做過(guò)一個(gè)演講，這次演講十分成功，給在場(chǎng)的每個(gè)人都留下了非常深刻的印象。事實(shí)上，他這次報(bào)告的成功，與他的開(kāi)場(chǎng)白有著非常密切的關(guān)系。

他演講的第一句話是這么說(shuō)的，他說(shuō)：“臺(tái)灣媒體報(bào)道說(shuō)我今天回‘母’校，母親的學(xué)校。這是一個(gè)非常正確的報(bào)道?！闭f(shuō)完這句話，整個(gè)會(huì)場(chǎng)爆發(fā)出了雷鳴般的掌聲。為什么他會(huì)受到如此熱烈的歡迎呢？是因?yàn)樗牡匚粏幔窟€是聽(tīng)眾僅僅是出于尊重？?jī)烧叨疾皇?，是因?yàn)檫B戰(zhàn)先生的第一句話就抓住了聽(tīng)眾的心。

我們可以想象一下，在兩岸還未實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的今天，能夠聽(tīng)到一位來(lái)自臺(tái)灣的人士講一句這樣的話，在場(chǎng)的聽(tīng)眾內(nèi)心會(huì)是怎樣一種感受。一句話，他就說(shuō)到了每個(gè)人的心里，觸動(dòng)了聽(tīng)眾的愛(ài)國(guó)主義心弦。霎時(shí)，他的形象也變得高大起來(lái)，整場(chǎng)演講，每個(gè)人都聽(tīng)得聚精會(huì)神的。

這些事例無(wú)一不說(shuō)明語(yǔ)言是有規(guī)則的，說(shuō)話必須符合大家共同遵守的規(guī)則，失意人前，勿談得意事。因?yàn)槟侵豢赡芗又貙?duì)方的失落感，所以，即使萬(wàn)事順心，也要故意說(shuō)些辛苦處給朋友聽(tīng)。得意人前，勿談失意事，因?yàn)榈靡馊顺２荒荏w諒失意者的痛苦。所以，即使許多不如意，也要振作起精神來(lái)。

違背這種規(guī)則，就會(huì)使對(duì)方感到反感。而這個(gè)規(guī)則是非常簡(jiǎn)單卻又需要我們時(shí)時(shí)提醒自己才能做到的，那就是——什么場(chǎng)合說(shuō)什么話！