談醫(yī)患：減少醫(yī)患矛盾，要用心相處
如今緊張的醫(yī)患關(guān)系，陸續(xù)導(dǎo)致典型事件的發(fā)生。作為醫(yī)生的楊越波教授對(duì)此也斟酌了一番。對(duì)于減少醫(yī)患矛盾，她認(rèn)為要從三點(diǎn)出發(fā)。
第一是“用心相處”。她強(qiáng)調(diào)，醫(yī)生要“用心”聽(tīng)病人講述病情，耐心詳細(xì)告知病人每一步操作的必要性。多從病人角度想，用心對(duì)待病人，尊重病人。“我也經(jīng)常處理醫(yī)患糾紛。當(dāng)醫(yī)生沒(méi)有做錯(cuò)而只是患者不理解時(shí)，我會(huì)盡量詳細(xì)地跟病人解釋清楚；當(dāng)確實(shí)是醫(yī)生做錯(cuò)時(shí)，我就會(huì)想辦法彌補(bǔ)�！彼J(rèn)為，在處理醫(yī)患糾紛時(shí)不能蒙病人，不能讓病人覺(jué)得是在偏袒我們自己。“我在處理過(guò)后，跟很多人都成了朋友。我會(huì)把電話留給他們，當(dāng)他們有問(wèn)題時(shí)，我能幫到的都會(huì)盡量幫忙�！�
“我們都是有血有肉，有愛(ài)有恨的人。病人來(lái)醫(yī)院真正目的是來(lái)看病，不是來(lái)找麻煩的。只要你用心對(duì)病人，病人一定能感受到你的內(nèi)心�！�
第二是“充分溝通”。她指出，如今的病人對(duì)醫(yī)療期望都很高，花了高昂的費(fèi)用之后都希望能得到滿(mǎn)意的效果。但事實(shí)是，醫(yī)療仍然有限，無(wú)法百分百滿(mǎn)足病人的期望�！耙虼耍谧鲋委熤�，需要充分溝通。對(duì)于治療之后可能出現(xiàn)的不良情況，都要事先說(shuō)明清楚�！�
“比如對(duì)于多發(fā)性子宮肌瘤這種病，手術(shù)方案可能不只一種。那么我們要告訴病人每一種手術(shù)的優(yōu)點(diǎn)和弊端，讓他們自己決定采取哪種手術(shù)方式。如果病人沒(méi)有主見(jiàn)，醫(yī)生再根據(jù)病人情況給出建議�！�
最后，需要“規(guī)范治療”。她指出，若不規(guī)范治療，會(huì)出現(xiàn)意想不到的問(wèn)題。規(guī)范治療可以減少誤診和并發(fā)癥風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到更好的治療效果。
“昨天有個(gè)宮外孕病人，因?yàn)殄X(qián)的關(guān)系不想做手術(shù)而想進(jìn)行保守治療。其實(shí)她已經(jīng)做過(guò)保守治療，但效果不行。我跟她解釋?zhuān)瑢m外孕如果不做手術(shù)待到破裂時(shí)，花的錢(qián)更多。但她還是不明白。因?yàn)閷m外孕不如子宮肌瘤，它隨時(shí)會(huì)破裂而使人喪失性命。病人不清楚不怕，但我作為醫(yī)生很清楚不做手術(shù)的后果。因此，病人不做手術(shù)我比她還擔(dān)心。昨晚和今早都跟病人的男朋友苦口婆心地談，病人終于答應(yīng)做手術(shù)了�！�
楊越波教授道出：“作為一個(gè)醫(yī)生，最難受的不是沒(méi)有升職和受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，而是出現(xiàn)醫(yī)療問(wèn)題。一是自己內(nèi)疚，二是又不知道怎么彌補(bǔ)，這種難受無(wú)法比擬。無(wú)法升職不是人命關(guān)天的事情，可以明年再努力。但醫(yī)療一定出現(xiàn)問(wèn)題，給醫(yī)生帶來(lái)的壓力非常大。因此，沒(méi)有哪個(gè)醫(yī)生不想做好自己本分的。”
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