生意場(chǎng)上磕磕絆絆的事時(shí)有發(fā)生其實(shí)在所難免。但是，在金融危機(jī)背景下，生產(chǎn)廠家如果遇上客戶(hù)壓價(jià)不成后故意甩單那簡(jiǎn)直是一件十分痛心疾首的事情。

　　前不久，溫州高信(誠(chéng))光學(xué)眼鏡廠就碰上這樣一件不愉快的事，該公司負(fù)責(zé)人唐二虎先生向?qū)Э�反映，他公司被一家外貿(mào)公司甩單了。

　　然而，記者在調(diào)查中卻了解到，生產(chǎn)廠家和外貿(mào)公司雙方各執(zhí)一辭。那么，到底誰(shuí)是誰(shuí)非呢?而且，生產(chǎn)廠家如果真正遇到客戶(hù)甩單事件那又該如何解決呢?為此，本刊記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。

　　廠家：做生意要言而有信

　　談起這件事，溫州高信(誠(chéng))光學(xué)眼鏡廠老板唐二虎先生仍然十分激動(dòng)。他說(shuō)，尋找一個(gè)客戶(hù)很難，但要與一個(gè)客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系更難!同時(shí)他也指出，其實(shí)我們與杭州科朗貿(mào)易有限公司合作也不是一兩天了，我們以前幾次生意合作得挺好，但是去年年底的生意卻讓雙方陷入了尷尬境地……

　　原來(lái)事情的經(jīng)過(guò)是這樣(據(jù)唐先生介紹)，2008年11月，科朗駐溫辦事處曹小姐有一批單要下給高信光學(xué)，要求是保證質(zhì)量，年底出貨，出貨后即付款。后來(lái)，唐先生認(rèn)為到年底了時(shí)間比較緊，提出是不是可以緩一緩?后經(jīng)雙方協(xié)商，曹小姐答應(yīng)年底先出一半貨，出貨即付現(xiàn)金。可是到了年底，曹小姐卻并沒(méi)有過(guò)來(lái)出貨。

　　2009年3月份，這批貨已經(jīng)全部生產(chǎn)好，唐先生要求曹小姐出貨，曹小姐答應(yīng)先驗(yàn)貨�？评蜀v溫辦事處派人驗(yàn)貨后，指出這批貨共8款有質(zhì)量問(wèn)題。聽(tīng)到這一消息，唐先生提出，有質(zhì)量問(wèn)題的8款先拉下，其他幾個(gè)款付款后出貨。但是，曹小姐卻不答應(yīng)唐先生的要求，她說(shuō)，先出貨再付款。雙方僵持了一段時(shí)間，唐先生打電話(huà)催問(wèn)，曹小姐說(shuō)，如果先付款這批貨我就不要了。唐先生只好退而求其次，他提出等國(guó)外客戶(hù)過(guò)來(lái)再作處理。曹小姐答應(yīng)了他的要求。

　　后來(lái)，國(guó)外客戶(hù)真的來(lái)了，可客戶(hù)比外貿(mào)還要“�！�，他說(shuō)，這批貨拖了這么長(zhǎng)時(shí)間，如果要拿走必須要降低價(jià)格。唐先生覺(jué)得這是惡意壓價(jià)，所以他不同意這樣處理。唐先生說(shuō)，如果這批貨確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，你們可以派人來(lái)檢驗(yàn)。結(jié)果第二次驗(yàn)貨，檢驗(yàn)方說(shuō)這批貨80%不合格。聽(tīng)到這樣的檢驗(yàn)結(jié)果，唐先生十分憤慨，但又無(wú)可奈何，因?yàn)殡p方在簽訂合同時(shí)，廠方?jīng)]有收取外貿(mào)的定金，而外貿(mào)更沒(méi)有收取國(guó)外客戶(hù)的定金，結(jié)果形成連鎖反應(yīng)，吃虧的當(dāng)然是生產(chǎn)廠家。

　　外貿(mào)：這批貨存在質(zhì)量問(wèn)題

　　俗話(huà)說(shuō)，兼聽(tīng)則明，偏信則暗。當(dāng)記者聽(tīng)取了唐先生的說(shuō)法之后，又電話(huà)采訪了科朗駐溫州辦事處的曹小姐。那么，曹小姐又是怎么一個(gè)說(shuō)法呢?

　　曹小姐在電話(huà)里說(shuō)，這批貨雖然做好了，但存在很大的質(zhì)量問(wèn)題。其中八款中梁有問(wèn)題，其余的很多是電鍍問(wèn)題，架子上有許多一粒粒的黑斑。正因?yàn)檫@些質(zhì)量問(wèn)題的存在，這批貨就一直拖了下來(lái)沒(méi)有出貨。后來(lái)，經(jīng)雙方多次協(xié)商，也采取了一些措施，但沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的。比如說(shuō)，我們要求生產(chǎn)商首先要進(jìn)行整改，把一些存在質(zhì)量問(wèn)題的貨挑出來(lái)，但是廠家在其余6款的11000多副眼鏡里只挑出了50副不合格產(chǎn)品，只挑出了千分之五不到1 %，而事實(shí)上這批貨有20—30%的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。

　　曹小姐坦陳自己作為中間商，既要對(duì)生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)，又要對(duì)國(guó)外客戶(hù)負(fù)責(zé)。如果我把廠家有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品發(fā)出去，那么客戶(hù)就會(huì)找我的麻煩;如果我惹了麻煩，那么我自然會(huì)去找生產(chǎn)廠家的麻煩。這樣繞來(lái)繞去，既浪費(fèi)時(shí)間，又浪費(fèi)拖運(yùn)費(fèi)。因此，我們又何必揀起石頭砸自己的腳呢?

　　此外，曹小姐還告訴記者，在處理這批貨的過(guò)程中，唐先生有三件事處理不妥：一是繞開(kāi)外貿(mào)直接與國(guó)外客戶(hù)接觸，有點(diǎn)不尊重中間商;二是逼迫外貿(mào)先付款然后出貨，而我們的規(guī)則是出貨的同時(shí)，要見(jiàn)到發(fā)票才會(huì)付款;三是唐先生在處理這批貨的過(guò)程中情緒一直很激動(dòng)，甚至威脅我說(shuō)要找我算賬，這哪是解決問(wèn)題的辦法?

　　最后，曹小姐說(shuō)，其實(shí)我們對(duì)生產(chǎn)廠家很同情，也一直在尋找解決的良好辦法!

　　結(jié)果：仍然遙遙無(wú)期

　　從電話(huà)采訪中我不難看出，曹小姐說(shuō)得也在理。正如她說(shuō)，高信的貨如果不出掉，自然會(huì)損壞自己的信譽(yù)，這對(duì)我們沒(méi)有一點(diǎn)好處。為此，她曾建議國(guó)外客商這樣處理這批貨，老花鏡沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題不打折，其中6款5折、其他款9折，但是國(guó)外客商不同意。其實(shí)，不但國(guó)外客商不同意，而且唐先生也不同意。

　　那么，這批貨究竟如何出呢?在電話(huà)里，曹小姐一再重申，在解決和處理這批貨時(shí)，我們的原則是寧可自己不掙錢(qián)，也要把廠家的損失降到最低點(diǎn)。并且她說(shuō)，目前盡管雙方都在僵持不下，但是我們一直在等待對(duì)方作出回應(yīng)。

　　正是基于這一點(diǎn)，導(dǎo)刊記者認(rèn)為曹小姐解決問(wèn)題的誠(chéng)意仍在，于是記者打電話(huà)把這個(gè)信息告訴了唐先生。唐先生聽(tīng)到這個(gè)消息自然十分高興!一方面他對(duì)商會(huì)及眼鏡導(dǎo)刊為這此事進(jìn)行斡旋表示感謝;另一方面他為曹小姐的誠(chéng)意所感動(dòng)，同時(shí)也似乎看到了解決問(wèn)題的希望所在。

　　事情過(guò)去一段時(shí)間之后，記者又打電話(huà)給唐先生詢(xún)問(wèn)“出貨”的情況，并問(wèn)事情解決了沒(méi)有?唐先生一聲嘆息，他埋怨道，曹小姐跟記者說(shuō)得很好，但事情沒(méi)有一點(diǎn)進(jìn)展。記者有點(diǎn)狐疑，不是說(shuō)得好好的嗎?為什么沒(méi)有一點(diǎn)進(jìn)展呢?

　　唐先生告訴記者，原來(lái)他并沒(méi)有與曹小姐直接聯(lián)系，只是委托朋友跟曹小姐商談了此事。然而，在商談中曹小姐卻是另外一副態(tài)度。說(shuō)她比較強(qiáng)硬，她提出了自己的要求，如果達(dá)不到自己?jiǎn)畏矫娴囊�求，此事就不好解決。

　　正因?yàn)閰f(xié)商的結(jié)果遙遙無(wú)期，所以唐先生覺(jué)得自己的這批貨徹底“完蛋”了，按他自己話(huà)就是說(shuō)這批貨已經(jīng)成了嫁不出去的“姑娘”。

　　建議：簽訂協(xié)議交押金是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的最好辦法

　　這起事件公諸行業(yè)之后，大家議論紛紛，莫衷一是。

　　有人分析說(shuō)，從這個(gè)案例來(lái)看，是屬于惡意壓價(jià)?還是產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題呢?可能大家一時(shí)半會(huì)也說(shuō)不清楚。但是，我們作為生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的關(guān)鍵所在就是要做好我們的眼鏡產(chǎn)品，只有產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬了其他問(wèn)題才能迎刃而解。當(dāng)然，如果真的遇到“雞蛋里挑骨頭”的客戶(hù)，最好的辦法就是訴諸法律。

　　也有人說(shuō)，有些外貿(mào)公司，寧可得罪生產(chǎn)廠家也不愿得罪國(guó)外老外，其實(shí)這是一種欠妥的辦法，這樣助長(zhǎng)了老外一些不良習(xí)慣，也可能促使他們找企業(yè)的“碴”，并且惡意壓價(jià)。在這種情況下，很多眼鏡廠的老板都建議，簽訂協(xié)議、交押金是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的最好辦法。

　　這次事件的主角之一唐二虎先生也說(shuō)，這次事件雖然對(duì)我公司造成了嚴(yán)重的損失，但是也為企業(yè)積累了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一是在經(jīng)融危機(jī)背景下，國(guó)外一些客戶(hù)甩單不定因素增多，因此引起高度警惕;二是對(duì)于一些不誠(chéng)信、不穩(wěn)定的客戶(hù)一定要收取定金，否則，這趟生意寧可不要也罷;三是簽訂協(xié)議時(shí)，一定要寫(xiě)好付款方式。只有這樣小心一點(diǎn)，生產(chǎn)廠家才不會(huì)吃那個(gè)“啞巴虧”。

　　對(duì)此，業(yè)界很多朋友都十分贊同。同時(shí)他們也指出，當(dāng)合作雙方真正發(fā)生不愉快之事時(shí)，雙方均要克制，努力把損失降到最低。為此，有人建議，一方面當(dāng)事件真正發(fā)生后當(dāng)事人必須有禮有節(jié)，熟練掌握人際溝通技能，千成不要火上澆油;另一方面雙方要有耐心，積極尋求解決問(wèn)題的方式方法，切不可意氣用事;此外，如果問(wèn)題確實(shí)解決不了，大家只好拿起法律武器來(lái)維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益!

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