“入院要去哪辦理？繳費窗口在哪？需要提前準(zhǔn)備什么？”以往，接到醫(yī)院的住院通知，不少患者會“十萬個為什么”涌上心頭。到了醫(yī)院辦手續(xù)，往往也容易手忙腳亂、東奔西跑。如今，在南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院，這些入院手續(xù)，患者或家屬在家里用手機就可以方便、快捷地辦理。

手機線上住院預(yù)約、院前檢查申請、入院手續(xù)辦理、押金繳納、自助出院結(jié)算……珠江醫(yī)院整合醫(yī)保的全流程自助出入院模式將這些功能都聚合到線上平臺，讓患者真正體驗指尖上的“智慧服務(wù)”。

多部門專項小組持續(xù)優(yōu)化流程

今年5月，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合印發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023—2025年）》，對改善患者就醫(yī)體驗提出明確要求。珠江醫(yī)院立足提升患者服務(wù)質(zhì)量，提高診療效率與就醫(yī)體驗，組織醫(yī)務(wù)處、護理部、醫(yī)療保險事業(yè)部、客戶服務(wù)部、信息科、質(zhì)量管理科、財務(wù)處、床位調(diào)配中心等多個部門，組建了患者就診全流程優(yōu)化專項工作小組，持續(xù)開展“改善患者就醫(yī)體驗”項目。

針對群眾看病就醫(yī)過程中，“一人住院全家忙”“辦出入院到處跑”等煩心事，在“智慧門診”的基礎(chǔ)上，專項工作小組反復(fù)探討，不斷優(yōu)化，推出從入院到出院的全流程信息化服務(wù)，實現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變。患者無需再拿著一大疊票據(jù)到處排隊辦理，打開手機動動手指，就可以輕松完成操作，就醫(yī)更省時，入院更便捷。

自助入院實現(xiàn)“從家門到病房”

在南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院，患者在門診或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診，醫(yī)生開具的住院證會同步轉(zhuǎn)入醫(yī)院住院預(yù)約系統(tǒng)。此時，患者會收到一條來自“入院一站式服務(wù)中心”系統(tǒng)的信息，提醒預(yù)約住院情況。床位確定后，該中心會以信息或電話的方式，告知住院時間和辦理方法，并主動提供入院注意事項等相關(guān)信息。

其中，尤其對于診斷明確、病情相對穩(wěn)定、經(jīng)評估符合住院指征、擇期住院患者，在保證醫(yī)療質(zhì)量安全的前提下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上就診，醫(yī)生在線上即可開住院證，徹底實現(xiàn)全流程線上辦理住院。

患者關(guān)注醫(yī)院公眾號，就可以在住院當(dāng)日，提前在家用手機自助辦理住院手續(xù)，并根據(jù)指引直接用手機完成預(yù)交金的繳納，無須來回奔波，更不需要到醫(yī)院繳費窗口排隊，辦好后直接前往病房。

據(jù)了解，推出自助辦理入院服務(wù)近2個月以來，全院自助入院率高達70%左右，患者真正實現(xiàn)從家門口直接到病房住院，而且廣州醫(yī)?；颊叩拈T診檢查項目在住院前10天內(nèi)也可納入住院費用，享受住院醫(yī)保報銷。就醫(yī)體驗和獲得感顯著提升。

把住院結(jié)算窗口“裝”在手機里

體驗了手機辦理出院的患者家屬張先生感嘆，“確實太方便了，母親因心臟問題住過幾次院，以前辦出院手續(xù)都得樓上樓下跑，結(jié)算還要排隊，現(xiàn)在直接在病房用手機幾分鐘就能辦好?！?/p>

在醫(yī)院確定患者診療結(jié)束、可以出院后，患者會在微信上收到出院提醒，點擊信息即可進入醫(yī)院官方公眾號全面了解出院辦理相關(guān)流程及注意事項。出院當(dāng)天，患者或家屬不需要排隊，直接在手機上就能完成結(jié)算，真正實現(xiàn)全流程脫離人工窗口自助辦理。結(jié)算成功即時推送電子發(fā)票及費用清單等相關(guān)票據(jù)，賬戶中的余額也采取“原路退回”的形式，返還到微信或銀行卡中。

事實上，住院期間，患者每天都可以在手機微信公眾號上一鍵查詢“每日費用清單”和“匯總明細”，方便、及時、細致地獲取所有費用相關(guān)信息。

特別值得一提的是，以前，患者醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)需帶醫(yī)?？ǖ结t(yī)院窗口現(xiàn)場辦理。如今，在自助辦理入院時僅需線上確認正確的參保地，住院后，工作人員24小時內(nèi)即可在后臺直接進行醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)，并將聯(lián)網(wǎng)成功信息推送至患者手機。為確?；颊叱鲈呵搬t(yī)保備案成功，入院一站式服務(wù)中心設(shè)置專人專崗，全程監(jiān)控、及時提醒。

利用智能化手段實現(xiàn)人性化服務(wù)

有些患者出院后因?qū)嶋H需要可能需要復(fù)印病歷、打印蓋章的費用明細、醫(yī)保結(jié)算單等，但專程跑一趟又太浪費時間和精力。為此，珠江醫(yī)院還在公眾號推出病歷票據(jù)郵寄到家服務(wù)?；颊咦≡浩陂g，在手機上還可以便捷地獲得訂餐、預(yù)約陪護等生活服務(wù)。

此外，珠江醫(yī)院還開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，為居家慢病患者上門提供傷口造口護理、家庭腹膜透析、母嬰護理等15類護理服務(wù)項目，患者在網(wǎng)約護理小程序線上申請即可。

在積極運用各種信息化手段開展智慧服務(wù)為大眾提供便利的同時，珠江仍然保留了各線下辦理窗口，為有需要的患者提供方便服務(wù)。

南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院針對群眾看病就醫(yī)痛點難點問題，積極通過智能化、信息化手段，助力實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的人性化、便捷化，不斷提高患者就醫(yī)滿意度和獲得感。下一步，醫(yī)院將持續(xù)關(guān)注患者就醫(yī)體驗，為群眾提供更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

（本文圖片由醫(yī)院提供）