“你們真的是我和我家人的救命恩人！”吳先生說著話，一下子站起身，對(duì)著不遠(yuǎn)處的一位醫(yī)生深深拱手一揖。其他病友也紛紛訴說，“每次來這里都感覺賓至如歸！”“這里的醫(yī)護(hù)人員都特別親切。”“感謝你們給了我第二次生命！”……9月5日，在廣東省中醫(yī)院二沙島醫(yī)院，一場(chǎng)名為“醫(yī)患一家親”的特殊交流會(huì)牽出了患者與醫(yī)護(hù)人員之間一段段美好而動(dòng)人的溫暖回憶。

這是在二沙島醫(yī)院建院25周年之際，醫(yī)院舉辦的院慶系列活動(dòng)中的首場(chǎng)活動(dòng)。選擇把“話筒”交給患者，是該院一以貫之的傳統(tǒng)，更是其推動(dòng)樹立精品醫(yī)院的重要抓手。在傾聽醫(yī)患間感動(dòng)故事的同時(shí)，為醫(yī)院“把脈”，幫助醫(yī)院進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗(yàn)感，在新征程上推動(dòng)二沙島醫(yī)院精品醫(yī)院建設(shè)再上新臺(tái)階。

現(xiàn)場(chǎng)共邀請(qǐng)11位曾在二沙島醫(yī)院就診過的病友分享自己與醫(yī)院的故事，他們分別來自婦科、骨傷科、腫瘤科、心血管科、泌尿科等不同的?？?，有些只與醫(yī)院有過“一面之緣”，有些則是醫(yī)院二十多年的“老朋友”。

“我家婆過去一直選擇在二沙島醫(yī)院就診，現(xiàn)在已經(jīng)102歲了，身體非常好。我也是這里的老病友了?！辈∮殃惏⒁陶f，家里人身體不舒服，似乎都習(xí)慣首先選擇二沙島醫(yī)院，這里讓人放心。

劉女士曾經(jīng)在這里住院治療，精湛的醫(yī)術(shù)、良好的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境不僅讓她快速康復(fù)，而且還推薦了周圍的朋友：“這里的醫(yī)生技術(shù)很好，而且會(huì)為你選擇最優(yōu)的方案?！?/p>

李女士就是在劉女士的推薦下，懷著一絲希望來到二沙島醫(yī)院。當(dāng)時(shí)她已經(jīng)在多家三甲醫(yī)院治療，效果都不理想，整個(gè)人被病痛折磨到體重只有70多斤。通過二沙島醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合方案最終康復(fù)，現(xiàn)如今她已經(jīng)恢復(fù)如常，笑容和神采都回到了面色紅潤(rùn)的臉龐上。

病友李叔叔則分享了自己因?yàn)樾呐K問題“三進(jìn)三出”二沙島醫(yī)院的故事?！拔乙呀?jīng)做了三次心臟介入手術(shù)，但是醫(yī)院通過中西醫(yī)同步調(diào)理，我現(xiàn)在不僅恢復(fù)良好，而且正常鍛煉都沒問題，和家人周末外出游玩，盡享天倫??！”

黃先生回憶起了自己一場(chǎng)突如其來的大病，經(jīng)歷了將近10個(gè)小時(shí)的手術(shù)。術(shù)后科室不僅有專業(yè)的護(hù)理，而且還融入了中醫(yī)特色，幫助自己快速康復(fù)，盡快恢復(fù)氣力和精神?！斑@是在別的醫(yī)院體驗(yàn)不到的?！秉S先生說。

有的病人則提到，自己住院時(shí)，護(hù)士姑娘親切地稱呼自己的名字，而不是冷冰冰地叫“xx床”，讓她覺得住院也不是那么可怕的事情；有的病人說自己每次來看病，都覺得像來到一個(gè)小園林，鳥語花香，心情也放松了不少。

病友張阿姨回憶了一件令自己到現(xiàn)在都經(jīng)常唏噓的事情。早年間，社會(huì)上有一種不良風(fēng)氣，就是到醫(yī)院要“送紅包”。有一次她在二沙島醫(yī)院住院，想著“循例”送幾個(gè)紅包，沒想到被主管醫(yī)生和護(hù)士“教育”了一通。“為病人治病是我們的本職工作，與紅包無關(guān)，您怎么能有這樣的想法呢？請(qǐng)您快收回去吧！”張阿姨說，就是這件小事，讓自己認(rèn)定二沙島醫(yī)院是一家值得信賴的醫(yī)院。

……

事實(shí)上，像這樣的溫情瞬間正發(fā)生在廣東省中醫(yī)院的很多角落。長(zhǎng)期以來，廣東省中醫(yī)院黨委高度重視醫(yī)院文化建設(shè)，以文化人，以文鑄魂，鍛造出了一支高素質(zhì)、有靈魂的員工隊(duì)伍。廣大員工秉承著“一切以病人為中心”的核心價(jià)值理念，在技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求至善至美，信譽(yù)上追求誠(chéng)信可靠，以主動(dòng)服務(wù)、乃至感動(dòng)服務(wù)，贏得了患者的信賴。“放心、順心、貼心、動(dòng)心”的“四心”服務(wù)，是廣大患者對(duì)醫(yī)院的最美贊譽(yù)。

二沙島醫(yī)院副院長(zhǎng)石永勇說：“一直以來，醫(yī)院用實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)‘以病人為中心’核心價(jià)值理念的落地，提出很多開創(chuàng)性的服務(wù)舉措，為病人提供更加溫馨、人性化的服務(wù)。但是具體做得好不好，我們自己說了不算，病人才最有發(fā)言權(quán)?！?/p>

“我覺得這里的醫(yī)護(hù)人員真的是非常盡職盡責(zé)，幾乎都是比規(guī)定時(shí)間早到崗，盡早做好準(zhǔn)備，到了下班時(shí)間也都是把病人看完、服務(wù)好才走，經(jīng)常不能按時(shí)吃飯休息，我們看著都很心疼！”病友王叔叔說。

“這是我手寫的一封感謝信，得知要參加這個(gè)交流會(huì)，我在家里反復(fù)回憶，覺得有太多話要說，簡(jiǎn)單的兩頁紙不能完全表達(dá)出我對(duì)二沙島醫(yī)院的感激、信賴。”病友何叔叔特意將感謝信交到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)手中，雖然只有兩頁薄紙，卻價(jià)值千金。

一句句感人肺腑的話語，一張張寫滿醫(yī)患感動(dòng)故事的信箋，生動(dòng)展現(xiàn)了醫(yī)患之間親如一家的和諧關(guān)系，承載的是患者對(duì)醫(yī)院無限地信任之情。患者代表表達(dá)對(duì)醫(yī)院贊許的同時(shí)，也很心疼醫(yī)護(hù)人員，希望醫(yī)院要關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的身心健康。“他們的工作真的很辛苦！”多位與會(huì)患者感慨道。